Stel je dit voor.
U bestelt een artikel online en het kost veel meer tijd om aan te komen dan zou moeten. Bovendien ontbreken er een paar items in het pakket. Gefrustreerd ga je naar het Facebook-kanaal van de verkoper om je zorgen te uiten en verwacht je gecompenseerd te worden.
En ondanks herhaaldelijk aandringen, is er aan de andere kant volledige radiostilte.
De ervaring voelde niet goed, toch? U denkt dat dit bedrijf misschien niet om u geeft - hoe u erop vertrouwde om u een goede ervaring te bezorgen en in plaats daarvan dit vertrouwen verbrijzelde. Dus je doet wat elke gefrustreerde persoon zou doen - je belooft nooit meer iets van hier te bestellen en drukt op de "in tegenstelling" -knop.
Voor social media strategen is hier een les te leren. Een marketingstrategie voor sociale media kan uiteindelijk haperen met een paar onwaarschijnlijkheden en negatieve opmerkingen.
Social media geeft je als ondernemer beperkte kansen om een goede indruk te maken. Hoe u deze kansen benut, kan uw bedrijf maken of breken.
Het bewijs zit in deze statistieken:
• 71% van de gebruikers die een positieve sociale media-ervaring hebben met een merk, zullen het waarschijnlijk aanbevelen - Ambassador
• Volgens een onderzoek genereert nauwelijks 20% van de posts op sociale media nauwelijks emotionele reacties op sociale media - Havas Media
• 42% van de Twitter-gebruikers verwacht dat een bedrijf binnen een uur op hun vragen reageert - Ambassador
Als social media marketeer is de beste manier om uw social media strategie te verbeteren, eerst te ontdekken waarom deze überhaupt hapert. Hier zijn enkele fouten die u misschien over het hoofd heeft gezien:
1 - Onzorgvuldig omgaan met negatieve feedback
Als u ooit met een verkoper te maken heeft gehad, zou u niet verwachten dat hij in de verdediging schiet als u een klacht heeft of onzorgvuldig met uw zorgen omgaat.
Dus waarom zouden je volgers op sociale media?
Houd er rekening mee dat wanneer iemand iets negatiefs over je zegt op sociale media, de rest van je volgers ze kan zien. En ze zullen net zo geïnteresseerd zijn om te zien hoe u reageert.
Voor bedrijven is dit een zenuwslopend scenario. Maar het is volledig te vermijden. Hier is hoe:
• Zet een bekwaam persoon achter het stuur : ervaren professionals zoals experts op het gebied van sociale media zullen de negativiteit onbevooroordeeld benaderen en weten dat onzorgvuldig handelen geen zin heeft.
Ze weten bijvoorbeeld dat niemand echt helpt als ze niet reageren op opmerkingen als "jouw service is waardeloos! Ik wil mijn geld terug". Een goed geformuleerd antwoord daarentegen, helpt zowel uw reputatie als kalmeert.
Ter illustratie: uw antwoord zou ongeveer zo moeten luiden: "Het spijt ons dat u een slechte ervaring heeft gehad. Kunt u ons precies vertellen wat er is gebeurd, zodat we het goed kunnen maken?" Op deze manier is de kans groter dat u gefrustreerde klanten verlicht.
• Wees alert op vermeldingen door online tools te gebruiken : het is gemakkelijk om iets te vergeten dat u niet elke dag tegenkomt. Reacties op sociale media zijn hetzelfde. Je kunt ze niet allemaal volgen. Niemand stuurt ze naar je in en er is geen garantie dat volgers je zullen taggen.
Om alle opmerkingen bij te houden, kunt u tools zoals Google Alerts gebruiken die u op de hoogte stellen wanneer iemand uw zoekwoorden op hun sociale media-velden gebruikt.
2 - Beheerstools voor sociale media gebruiken om dezelfde berichten op alle platforms te plannen
Met tools voor het beheer van sociale media kunnen marketeers dezelfde inhoud tegelijkertijd op verschillende sociale mediaplatforms plaatsen. Veel bedrijven gebruiken het om berichten in te plannen. En het heeft ook voor hen gewerkt, waardoor ze tijd hebben vrijgemaakt om zich op andere taken te concentreren.
Maar vaak gebruiken mensen deze tools als een snelkoppeling om dezelfde berichten op verschillende platforms te plannen. Het is een luie tactiek en laat zien dat het je niet kan schelen hoe je inhoud door het publiek wordt ontvangen.
Houd er rekening mee dat wat werkt op Facebook of Twitter, niet noodzakelijk werkt op LinkedIn. Elk social media-platform is gemaakt met het oog op specifieke doelgroepen. Een tweet van 140 tekens past bijvoorbeeld niet goed bij het LinkedIn-publiek dat uitgebreidere berichten verwacht.
Gebruik tools om geoptimaliseerde posts te plannen
Om het meeste uit tools voor sociaal delen te halen, moet u eerst uw strategie voor sociale media verbeteren. Neem de tijd om meer te weten te komen over de unieke mogelijkheden van elk platform. Beperk jezelf tot twee of drie platforms als dat nodig is. Berichten met veel afbeeldingen zijn bijvoorbeeld succesvoller op Google+.
Hootsuite en HubSpot zijn twee van de vele beheertools voor sociale media die u kunt gebruiken om berichten te automatiseren en zelfs te zien welke kanalen de meeste betrokkenheid genereren. Naast het geautomatiseerd delen van inhoud, bieden deze platforms ook gratis online sociale marketingtrainingen aan die u kunnen helpen het meeste uit elk platform te halen, zoals het optimaliseren van uw berichten voor verschillende sociale mediakanalen.
3 - Bezuinigen op sociale deelknoppen
Bedrijfseigenaren reserveren meestal hun beste inhoud voor hun websites. Inhoud, zoals informatieve blogs, maakt hen bijvoorbeeld tot experts in hun niches.
Het geeft bezoekers ook de kans om langer op deze websites te blijven. Misschien willen ze eens rondkijken om te zien wat er nog meer te bieden is?
Helaas zou je inhoud kunnen bevatten die iedereen graag zou willen delen, maar als bezoekers het niet kunnen delen, krijgt het niet de bekendheid waarnaar je op zoek bent.
Om dit voor u te laten werken:
• Laat uw sociale delen werken op mobiel : statistieken tonen aan dat meer dan 15% van de tweetvermeldingen afkomstig zijn van de tweetknoppen die op uw site zijn ingesloten. Dit bewijst ook dat mensen veel delen op mobiele apparaten.
• Tools om social share-knoppen voor WordPress te maken : u kunt online tools gebruiken om aangepaste social share-knoppen voor verschillende doelgroepen te maken.
Een goede vuistregel bij het selecteren van geschikte plug-ins is om degene te selecteren die u meer vrijheid geven in het type sociale deelknoppen dat u voor verschillende platforms kunt maken.
Om de betrokkenheid bij mobiele doelgroepen te verbeteren, kunt u uw ontwikkelaars bijvoorbeeld vertellen om WordPress-plug-in-tools zoals Simple Share Buttons Adder te downloaden om aangepaste deelknoppen voor uw web- of mobiele publiek te maken en deze toe te voegen aan al uw posts op sociale media. Een andere plug-in-tool is Addthis.
• Zorg voor een sociaal budget : als iets de moeite waard is, is het de moeite waard om goed te doen. Tools zoals Simple Share Button Adder zijn gratis te downloaden en te gebruiken. Maar als u uw deelknoppen echt wilt laten schitteren, kunt u er het beste een budget voor hebben en dit gebruiken om hun pro- of premiumpakketten Amazon adverteren hoe? te kopen. Deze bieden meer aanpassingsmogelijkheden en verkopen voor ongeveer $ 10 tot $ 100 dollar.
• Kies verstandig deelbare inhoud : als u gebruik wilt maken van sociale media, moet uw inhoud iets zijn dat mensen zouden willen delen. Posts met veel afbeeldingen worden bijvoorbeeld veel meer gedeeld dan op tekst gebaseerde inhoud.
Overweeg infographics ter illustratie. Studies tonen aan dat infographics drie keer meer worden gedeeld en "geliked" op sociale media dan elk ander type inhoud.
Afsluiten
Gebruik hulpmiddelen om alert te blijven op negatieve opmerkingen en vertrouw op professionele hulp. Vermijd de luie uitweg door de automatische plaatsingsstrategie te laten varen. Let op het type inhoud dat u plaatst, hoe uw volgers inhoud delen op uw sociale platforms naar keuze en optimaliseer deze voor mobiel om uw bereik te vergroten.
Het is een vergissing om social te beschouwen als een snelle en gemakkelijke oplossing om uw merk op de markt te brengen. Het kost tijd, moeite en geduld. Door te leren over de fouten en valkuilen, kunt u ze vermijden.